Els teus drets sempre coberts

Com a persona consumidora, tens dret al fet que les teues reclamacions siguen tractades amb serietat i de manera adequada. Si consideres que una queixa no ha sigut resolta satisfactòriament per l’empresa, pots recórrer a diferents canals per a buscar una solució justa. Una opció és acudir al Customer Counsel de la companyia, una oficina encarregada de la mediació i resolució de conflictes entre l’empresa i els seus clients. També pots dirigir-te a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de la teua localitat, o sol·licitar la intervenció de la Junta Arbitral de Consum.

La Junta Arbitral de Consum és un procediment extrajudicial que permet resoldre conflictes en l’àmbit del consum quan no s’ha aconseguit arribar a un acord directe entre les parts. A través d’aquest sistema, un tribunal arbitral analitza el cas i emet una resolució que ambdues parts es comprometen a complir. Es tracta d’un procés gratuït, més àgil i menys complex que una reclamació judicial.

Ara bé, segons l’article 2.2 del Reial decret 713/2024, de 23 de juliol, no poden sotmetre’s a arbitratge de consum aquelles controvèrsies que tracten sobre intoxicació, lesió, defunció, o fets en les quals existisquen indicis racionals de delicte.

Per a poder iniciar aquest procediment, és necessari haver presentat prèviament una reclamació davant de l’empresa i haver rebut una resposta. Només en aquest cas es podrà sol·licitar la tramitació de l’arbitratge a través de la Junta Arbitral de Consum.