Entiende tu factura

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Nuestros valores

Código de conducta

 

En Aigües de l'Horta disponemos de un Código de Conducta que define los valores de nuestra organización, constituyendo una referencia en todas nuestras conductas y acciones, tanto individuales como colectivas.

Estos valores éticos han sido siempre una parte central de la estrategia y el desarrollo de la Sociedad.

En el contexto actual se hace más indispensable que nunca para la empresa, actuar con responsabilidad y ética en sus actividades, de cara a todos los grupos de relación.

Consulta nuestro Código de conducta

 

 

Canal Ético

 

Se ha habilitado un canal de comunicación a través del cual cualquier persona puede realizar consultas o sugerencias en relación al Código de Conducta y las políticas y procedimientos que desarrollan sus principios y valores.

Asimismo debe emplearse este canal para notificar posibles incumplimientos del Código de Conducta y sus políticas y procedimientos a través del formulario de consulta y formulario de notificación de irregularidades y denuncias.

Las comunicaciones, consultas y notificaciones, deberán realizarse contactando con el Compliance Officer por cualquiera de los siguientes medios:

A/A Joaquín Reina Marín

Avda. Catedrático Soler, 50 - 03007 Alicante

 

Toda la información facilitada será tratada de forma confidencial. Consulta la Política de Privacidad del Canal Ético.

¿Qué datos encontramos en la factura del agua?

Te ayudamos a entender mejor tu factura

 

La factura del agua de Aigües de l'Horta está compuesta por una cuota fija de servicio y un importe variable según el consumo. La tarifa incluye todos los gastos derivados del ciclo urbano del agua: desde la captación del agua en los ríos o embalses, su potabilización y distribución a nuestras casas hasta la posterior depuración y su retorno al medio natural.

La factura puedes recibirla en valenciano o en castellano. Si eres usuario/a de la oficina virtual, puedes descargarla en formato PDF. 
 
Para más información, selecciona tu municipio.

A continuación, te explicamos los apartados e información que aparece en la factura:

Datos del suministro de agua y contacto
 

  • Datos del contrato

    • Te informamos del número de contrato de suministro de agua. Es muy importante comunicarlo para realizar cualquier gestión relacionada con el servicio.

    • El número de contrato aparece en los apuntes bancarios cuando se realiza el cobro a través de tu entidad bancaria. También figura el titular del contrato y su NIF, así como la dirección de suministro del inmueble facturado.

    • Es muy importante que el titular del contrato sea el propietario o usuario del servicio, ya que su nombre es necesario para cualquier gestión.
  • Datos de facturación

    • Te informamos del número de factura, periodo facturado y fecha de la emisión de la factura.
  • Datos de contacto con Aigües de l'Horta

    • Te informamos de los canales de atención al cliente: oficina y teléfono. También puedes encontrar la página web de Aigües de l'Horta.

Conceptos impositivos e información de consumo y avisos
 

  • Conceptos facturados

    • La factura es trimestral en todos los municipios gestionados a excepción de Picanya que es bimestral. En cada una figuran separados los conceptos según el emisor de cada uno de ellos:

    Agua: Se factura la cuota de servicio y el consumo por bloques con aplicación de un precio progresivo para fomentar el uso responsable del agua.

    Conservación de contador: Este concepto corresponde al mantenimiento y conservación del contador. Su precio depende del calibre del mismo.

    Alcantarillado: Se factura la cuota de servicio y el consumo por bloques.

    Canon de saneamiento: Es un recurso tributario de la Generalitat Valenciana. Tiene una cuota fija y otra variable dependiendo del consumo de agua.

    TAMER: Es una tasa metropolitana emitida por la Entidad Metropolitana para el Tratamiento de Residuos (Emtre).

    IVA: En la factura encontrarás varios tipos de IVA: el 10% aplicado al consumo de agua y el 21%, a la conservación del contador. Las tasas autonómicas están exentas de IVA por ser tributos.
  • Datos de consumo y tarifas

    • Te informamos del número del contador y su diámetro, la fecha de lectura anterior y la fecha de lectura actual. Con la diferencia se calcula su consumo en metros cúbicos (1.000 litros).

    • Te informamos de las tarifas aplicadas en la factura y la fecha de la publicación de las tarifas en el Boletín Oficial de la Provincia (BOP) para las tarifas municipales y agua, y en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV) para el canon de saneamiento.
  • Aviso mensaje

    • Te informamos de cualquier incidencia sobre tu suministro. Por ejemplo, que se ha sustituido el contador, que falta documentación, etc.
  • Tu gasto

    • Te informamos sobre el gasto medio de agua, y te mostramos una serie histórica de consumo para que conozcas su evolución.

Información del servicio y datos para el pago
 

  • Información del servicio

    • Este apartado está reservado para cualquier información sobre el servicio o para campañas de comunicación sobre el buen uso de agua. En él encontrarás información muy práctica.
  • Datos para el pago

    • Si tienes el recibo domiciliado, te informamos sobre el número de cuenta en la que se va a cargar el recibo. Algunos dígitos están ocultos para garantizar la confidencialidad de la información.

    • Si no tienes el recibo domiciliado, tendrás el código numérico y de barras del pago e información sobre las entidades colaboradoras en las que puedes hacerlo.
¿Qué datos encontramos en la factura del agua?

Te ayudamos a entender mejor tu factura

 

La factura del agua de Aigües de l'Horta está compuesta por una cuota fija de servicio y un importe variable según el consumo. La tarifa incluye todos los gastos derivados del ciclo urbano del agua: desde la captación del agua en los ríos o embalses, su potabilización y distribución a nuestras casas hasta la posterior depuración y su retorno al medio natural.

La factura puedes recibirla en valenciano o en castellano. Si eres usuario/a de la oficina virtual, puedes descargarla en formato PDF. 
 
Para más información, selecciona tu municipio.

A continuación, te explicamos los apartados e información que aparece en la factura:

Datos del suministro de agua y contacto
 

  • Datos del contrato

    • Te informamos del número de contrato de suministro de agua. Es muy importante comunicarlo para realizar cualquier gestión relacionada con el servicio.

    • El número de contrato aparece en los apuntes bancarios cuando se realiza el cobro a través de tu entidad bancaria. También figura el titular del contrato y su NIF, así como la dirección de suministro del inmueble facturado.

    • Es muy importante que el titular del contrato sea el propietario o usuario del servicio, ya que su nombre es necesario para cualquier gestión.
  • Datos de facturación

    • Te informamos del número de factura, periodo facturado y fecha de la emisión de la factura.
  • Datos de contacto con Aigües de l'Horta

    • Te informamos de los canales de atención al cliente: oficina y teléfono. También puedes encontrar la página web de Aigües de l'Horta.

Conceptos impositivos e información de consumo y avisos
 

  • Conceptos facturados

    • La factura es trimestral en todos los municipios gestionados a excepción de Picanya que es bimestral. En cada una figuran separados los conceptos según el emisor de cada uno de ellos:

    Agua: Se factura la cuota de servicio y el consumo por bloques con aplicación de un precio progresivo para fomentar el uso responsable del agua.

    Conservación de contador: Este concepto corresponde al mantenimiento y conservación del contador. Su precio depende del calibre del mismo.

    Alcantarillado: Se factura la cuota de servicio y el consumo por bloques.

    Canon de saneamiento: Es un recurso tributario de la Generalitat Valenciana. Tiene una cuota fija y otra variable dependiendo del consumo de agua.

    TAMER: Es una tasa metropolitana emitida por la Entidad Metropolitana para el Tratamiento de Residuos (Emtre).

    IVA: En la factura encontrarás varios tipos de IVA: el 10% aplicado al consumo de agua y el 21%, a la conservación del contador. Las tasas autonómicas están exentas de IVA por ser tributos.
  • Datos de consumo y tarifas

    • Te informamos del número del contador y su diámetro, la fecha de lectura anterior y la fecha de lectura actual. Con la diferencia se calcula su consumo en metros cúbicos (1.000 litros).

    • Te informamos de las tarifas aplicadas en la factura y la fecha de la publicación de las tarifas en el Boletín Oficial de la Provincia (BOP) para las tarifas municipales y agua, y en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV) para el canon de saneamiento.
  • Aviso mensaje

    • Te informamos de cualquier incidencia sobre tu suministro. Por ejemplo, que se ha sustituido el contador, que falta documentación, etc.
  • Tu gasto

    • Te informamos sobre el gasto medio de agua, y te mostramos una serie histórica de consumo para que conozcas su evolución.

Información del servicio y datos para el pago
 

  • Información del servicio

    • Este apartado está reservado para cualquier información sobre el servicio o para campañas de comunicación sobre el buen uso de agua. En él encontrarás información muy práctica.
  • Datos para el pago

    • Si tienes el recibo domiciliado, te informamos sobre el número de cuenta en la que se va a cargar el recibo. Algunos dígitos están ocultos para garantizar la confidencialidad de la información.

    • Si no tienes el recibo domiciliado, tendrás el código numérico y de barras del pago e información sobre las entidades colaboradoras en las que puedes hacerlo.